近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布了《全球服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用指南及典型實(shí)踐案例》（Doc # CHC53369025，2025年5月），本報(bào)告探討了服務(wù)機(jī)器人作為應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)、推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵解決方案所具備的優(yōu)勢(shì)，梳理了引入機(jī)器人應(yīng)用的典型項(xiàng)目流程，結(jié)合全球酒店、餐飲、醫(yī)療、文娛等行業(yè)的典型案例，為行業(yè)用戶在采購與部署服務(wù)機(jī)器人過程中提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

服務(wù)行業(yè)升級(jí)之路：機(jī)器人賦能高效運(yùn)營(yíng)

在全球勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張、消費(fèi)者需求升級(jí)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力加大的背景下，服務(wù)行業(yè)正面臨一系列挑戰(zhàn)，包括勞動(dòng)力短缺、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、運(yùn)營(yíng)效率低下、客戶需求升級(jí)、安全管理及數(shù)據(jù)利用等難題。為了應(yīng)對(duì)這些問題，服務(wù)機(jī)器人正逐步成為行業(yè)智能化升級(jí)的重要解決方案。

服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目應(yīng)用指南

總體來看，用戶在引入服務(wù)機(jī)器人時(shí)，具體項(xiàng)目的實(shí)施需依次經(jīng)歷“項(xiàng)目啟動(dòng)、方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化”四大階段，涵蓋從痛點(diǎn)梳理、需求分析、現(xiàn)場(chǎng)部署到應(yīng)用升級(jí)的完整流程。各階段均設(shè)有明確的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與成果輸出，如產(chǎn)品及廠商選型、實(shí)施方案確認(rèn)、項(xiàng)目試行與驗(yàn)收，確保機(jī)器人項(xiàng)目高效落地、持續(xù)釋放價(jià)值。具體流程細(xì)節(jié)可詳見本報(bào)告。

服務(wù)機(jī)器人典型應(yīng)用案例

當(dāng)下，服務(wù)機(jī)器人正加速發(fā)展為覆蓋多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的綜合解決方案，廣泛適應(yīng)全球各行業(yè)的多樣化需求，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效。本報(bào)告重點(diǎn)介紹了日本Tokyu Harvest Club酒店、韓國(guó)QooQoo自助餐廳、中國(guó)某三甲醫(yī)院以及法國(guó)某俱樂部的應(yīng)用項(xiàng)目，詳述各項(xiàng)目的背景、實(shí)施過程及取得的成效。報(bào)告通過對(duì)這些典型案例的深入分析，展示了不同地域和行業(yè)中創(chuàng)新應(yīng)用的具體實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，為相關(guān)領(lǐng)域的推廣與借鑒提供了有力參考。具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠妶?bào)告正文。

李君蘭

IDC中國(guó)研究經(jīng)理

IDC 中國(guó)機(jī)器人與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究經(jīng)理李君蘭表示，服務(wù)機(jī)器人正從輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)轉(zhuǎn)型的核心力量，尤其在解決勞動(dòng)力短缺和提升效率方面發(fā)揮著重要作用。目前，服務(wù)機(jī)器人已形成多功能、多形態(tài)的解決方案，能夠滿足全球不同行業(yè)的服務(wù)需求，并已經(jīng)帶來了顯著的成效。隨著人工智能、感知控制、智能執(zhí)行等核心技術(shù)的持續(xù)突破，具身智能服務(wù)機(jī)器人加速實(shí)現(xiàn)從研發(fā)走向?qū)嶋H應(yīng)用。與此同時(shí)，隨著成本降低和技術(shù)成熟，具身智能服務(wù)機(jī)器人將在更廣泛的領(lǐng)域普及，推動(dòng)智能化應(yīng)用并確保安全與合規(guī)性，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要推手。

免責(zé)聲明

本文中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)均來源于IDC所發(fā)布的報(bào)告，所有內(nèi)容及數(shù)據(jù)均為我公司所有。未經(jīng)IDC書面許可，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得以任何形式翻版、復(fù)制、刊登、發(fā)表或引用。