近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）正式對(duì)外發(fā)布《中國RPA+AI解決方案,2024》（Doc#CHC53527125，2025年6月）研究報(bào)告。報(bào)告顯示，傳統(tǒng)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化階段正面臨結(jié)構(gòu)性瓶頸。其核心局限體現(xiàn)在三方面：一是高度依賴預(yù)設(shè)規(guī)則，導(dǎo)致自動(dòng)化場景固化——當(dāng)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)細(xì)微調(diào)整（如表單字段變更、審批節(jié)點(diǎn)增加）時(shí)，傳統(tǒng)RPA需重新編寫代碼邏輯，難以適應(yīng)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)需求；二是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力缺失，企業(yè)日常運(yùn)營中大多數(shù)文檔、郵件、圖像等非結(jié)構(gòu)化信息無法被有效處理，導(dǎo)致自動(dòng)化覆蓋范圍受限；三是動(dòng)態(tài)決策能力不足，面對(duì)需要業(yè)務(wù)邏輯判斷的場景，傳統(tǒng)RPA僅能執(zhí)行預(yù)設(shè)流程，無法基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自主完成策略調(diào)整，需人工介入干預(yù)。

本報(bào)告通過揭示AI Agent與RPA的融合路徑，即大模型+Agent+RPA執(zhí)行單元的架構(gòu)，為突破傳統(tǒng)RPA的瓶頸提供了技術(shù)范式與市場實(shí)踐參考，指明智能體流程自動(dòng)化（APA）模式將推動(dòng)企業(yè)從流程優(yōu)化邁向全鏈路智能決策的轉(zhuǎn)型方向。

市場現(xiàn)狀：

從市場規(guī)模來看，盡管2023年中國RPA+AI解決方案市場仍保持16%的增速，但頭部廠商普遍承壓：一方面，企業(yè)需求從“單一流程自動(dòng)化”升級(jí)為“復(fù)雜場景智能化”，對(duì)技術(shù)的靈活性與決策能力提出更高要求；另一方面，技術(shù)迭代壓力加劇，傳統(tǒng)RPA架構(gòu)難以兼容大模型、多模態(tài)識(shí)別等新技術(shù)，導(dǎo)致廠商加速架構(gòu)重構(gòu)。

2024年，AI Agent技術(shù)及應(yīng)用的爆發(fā)式發(fā)展成為破局關(guān)鍵。通過“大模型+Agent+RPA執(zhí)行單元”的三層技術(shù)架構(gòu)，智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)從“規(guī)則驅(qū)動(dòng)”到“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”的質(zhì)變：大模型賦予系統(tǒng)自然語言理解與邏輯推理能力，可基于業(yè)務(wù)目標(biāo)自主生成執(zhí)行策略；Agent作為任務(wù)調(diào)度中樞，動(dòng)態(tài)分配資源并優(yōu)化流程路徑；RPA則作為物理世界操作的核心載體，通過跨系統(tǒng)連接（如ERP、CRM、OA等異構(gòu)系統(tǒng)）完成指令執(zhí)行。這一融合催生了智能體流程自動(dòng)化（APA）全新范式，使自動(dòng)化系統(tǒng)能夠自主處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整決策邏輯，顯著提升企業(yè)運(yùn)營效率與數(shù)據(jù)安全可控性。

IDC數(shù)據(jù)顯示，2024年中國RPA+AI解決方案市場規(guī)模達(dá)31.5億元，同比增長27.4%。金智維（10.1%）、藝賽旗（9.1%）、來也科技（8.4%）穩(wěn)居前三，實(shí)在智能、弘璣、容智信息等廠商緊隨其后，前六家廠商共同占據(jù)41.7%份額。AI Agent的商業(yè)化落地打破原有競爭格局，中小廠商通過差異化方案搶占細(xì)分場景，推動(dòng)市場份額多元化。整體來看，RPA作為AI Agent剛需工具推動(dòng)市場增速反彈超10%，服務(wù)型商業(yè)模式因更貼近中國企業(yè)降本增效需求，正加速重構(gòu)市場結(jié)構(gòu)。

同時(shí)，IDC觀察到RPA市場產(chǎn)品與服務(wù)形成雙輪驅(qū)動(dòng)，技術(shù)融合與場景化交付成焦點(diǎn)。2024年產(chǎn)品市場收入達(dá)15.3億元（同比增長37.1%），頭部廠商加速技術(shù)創(chuàng)新：金智維推出Ki-AgentS企業(yè)級(jí)智能體；實(shí)在智能基于TARS大模型實(shí)現(xiàn)“自然語言生成流程”；藝賽旗與來也科技分別通過流程智能體平臺(tái)和數(shù)字員工開發(fā)助手整合大模型能力。服務(wù)市場2024年整體達(dá)到16.3億元（同比增長19.6%），廠商聚焦金融風(fēng)控、供應(yīng)鏈等場景，通過“流程挖掘+自動(dòng)化執(zhí)行”提供可量化成果。金智維、來也科技等通過低代碼平臺(tái)等降低技術(shù)門檻，推動(dòng)服務(wù)向中小企業(yè)滲透。

IDC建議：

目前來看，AI Agent與RPA深度融合的APA模式正成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心路徑，推動(dòng)RPA從流程自動(dòng)化向全鏈路智能決策進(jìn)化。IDC給到技術(shù)廠商的建議如下：

●   整合行業(yè)知識(shí)庫與大模型能力，開發(fā)垂直領(lǐng)域“AI Agent+RPA”方案；

●   構(gòu)建“大模型決策—Agent調(diào)度—RPA執(zhí)行”技術(shù)棧，通過開放API等方式促進(jìn)跨系統(tǒng)協(xié)同；

●    強(qiáng)化“咨詢+實(shí)施+運(yùn)維”全周期服務(wù)，以場景化價(jià)值交付提升客戶粘性。

未來，全球化布局與開發(fā)者生態(tài)將成新競爭焦點(diǎn)，部分頭部廠商通過并購與海外合作加速技術(shù)輸出，將推動(dòng)中國智能自動(dòng)化方案向全球市場滲透。

楊雯  IDC中國高級(jí)分析師

IDC中國人工智能與自動(dòng)化高級(jí)分析師楊雯表示，2024年中國RPA+AI市場正經(jīng)歷技術(shù)賦能與需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)的雙重變革。AI Agent的商業(yè)化落地打破原有競爭格局，雖引發(fā)現(xiàn)有市場份額分散化，但頭部廠商憑借行業(yè)深耕壁壘仍構(gòu)筑起穩(wěn)固的第一梯隊(duì)。技術(shù)架構(gòu)層面，RPA憑借其跨系統(tǒng)連接與流程執(zhí)行的不可替代性，成為智能體（Agent）實(shí)現(xiàn)物理世界操作的核心載體，在“大模型+自動(dòng)化”融合趨勢中持續(xù)強(qiáng)化其戰(zhàn)略價(jià)值。市場競爭焦點(diǎn)已從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品比拼轉(zhuǎn)向場景化價(jià)值交付，服務(wù)型商業(yè)模式因更貼近企業(yè)降本增效的核心訴求，正加速重構(gòu)市場結(jié)構(gòu)。未來，RPA技術(shù)將深度融入AI Agent生態(tài)，從獨(dú)立工具進(jìn)化為智能自動(dòng)化執(zhí)行體系的基礎(chǔ)模塊，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從流程優(yōu)化邁向全鏈路智能決策的新階段。

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