SAP公司日前推出其新版mySAP客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），強(qiáng)調(diào)是全球第一個(gè)完全Portal-based CRM解決方案，其入囗技術(shù)可以讓用戶(hù)輕松、連續(xù)、全面地訪(fǎng)問(wèn)多種應(yīng)用、資料源以及Web服務(wù)中的各種角色資訊。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶(hù)互動(dòng)中心的新型員工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客戶(hù)交往全面分析、更強(qiáng)的移動(dòng)功能以及激勵(lì)與傭金管理功能。

mySAP CRM更充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕松使用基於Web的應(yīng)用程式，并通過(guò)SAP的入囗(Portal)技術(shù)提供給用戶(hù)。SAP指出，與當(dāng)今市場(chǎng)上完全基於瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個(gè)以人為本的解決方案，可幫助用戶(hù)定制與 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)與應(yīng)用程式無(wú)縫結(jié)合，以便適應(yīng)每位用戶(hù)所扮演的角色。因此，員工可以訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自業(yè)務(wù)應(yīng)用程式的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和多種來(lái)源的非結(jié)構(gòu)化資料。比方說(shuō)，互動(dòng)中心的職員既能訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的交易資料（例如財(cái)務(wù)與物流資訊），也可以訪(fǎng)問(wèn)最新產(chǎn)品展示文檔，以及來(lái)自供應(yīng)商及其它外部來(lái)源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶(hù)適應(yīng)速度及更高的客戶(hù)服務(wù)流程效率中受益。與此同時(shí)，它們也能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

開(kāi)放而靈活的mySAP CRM可過(guò)濾并組合用戶(hù)所需要的資訊，可通過(guò)個(gè)性化的用戶(hù)介面發(fā)送給用戶(hù)。這是一種非常直覺(jué)的用戶(hù)介面，學(xué)習(xí)與使用都非常方便，在提高了用戶(hù)的使用效率的同時(shí)，降低了培訓(xùn)成本。

新版本mySAP CRM將於9月末開(kāi)始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝過(guò)程中的所有階段提供支援，可幫助您順利、專(zhuān)業(yè)地實(shí)施mySAP.com解決方案并進(jìn)行不斷優(yōu)化。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/SAP/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0209191924ZI.shtmll