2024年全球商用服務(wù)機器人出貨量突破10萬臺，配送與清潔機器人占據(jù)主導(dǎo)地位。中國廠商以84.7%的出貨占比引領(lǐng)全球，頭部企業(yè)持續(xù)推動產(chǎn)品智能化與多場景落地，市場規(guī)?？焖贁U張。近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）基于對全球商用服務(wù)機器人市場的系統(tǒng)研究，發(fā)布了《全球配送服務(wù)機器人市場份額，2024：多場景拓展，邁向具身智能》（Doc#CHC53534125，2025年6月）與《全球商用清潔機器人市場份額，2024：人機協(xié)作深化，清潔場景從室內(nèi)邁向室外》（Doc#CHC53534225，2025年6月）。兩份報告分別重點回顧了配送服務(wù)機器人與商用清潔機器人兩個核心子市場的發(fā)展態(tài)勢，深入分析了需求演進(jìn)趨勢與廠商競爭格局。

2024年，全球商用服務(wù)機器人出貨量超10萬臺，延續(xù)穩(wěn)步增長趨勢，落地進(jìn)程加快。其中，中國市場領(lǐng)跑全球，日韓與歐洲需求強勁，北美和東南亞加快部署步伐，全球商用服務(wù)機器人正步入規(guī)?；涞仉A段。

此市場中，餐飲和酒店場景為主要收入來源，商超、醫(yī)療等新興領(lǐng)域也在加速拓展，市場潛力不斷釋放。

隨著機器人與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度聯(lián)通成為行業(yè)共識，其運行數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與決策改進(jìn)，推動整體運營效率提升。中國廠商在具身智能、系統(tǒng)集成等核心技術(shù)上的持續(xù)突破，以及在多場景落地中的豐富經(jīng)驗，使其在收入層面也保持全球領(lǐng)先地位。

●   擎朗智能以29.8%的市場份額居全球配送服務(wù)機器人市場第一，并在餐飲配送機器人細(xì)分領(lǐng)域以40.4%的份額保持領(lǐng)先優(yōu)勢，出貨量與收入均位列全球第一,鞏固了其龍頭地位。

●   普渡機器人和云跡科技分別位居全球市場第二、第三，商業(yè)化能力與場景適應(yīng)性持續(xù)提升。

市場以人機協(xié)作模式為主導(dǎo)，推動機器人在交通、教育、醫(yī)療、工業(yè)等多個場景中的快速部署。隨著AI視覺、環(huán)境感知、多傳感融合等技術(shù)持續(xù)成熟，機器人逐步具備應(yīng)對室外清潔等復(fù)雜環(huán)境的能力，應(yīng)用邊界持續(xù)拓展。

從市場格局來看，中國廠商如高仙機器人、普渡科技在本土市場穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極拓展海外市場，加快全球化布局。同時，Tennant、Nilfisk、K?rcher等國際清潔設(shè)備廠商正加快向智能機器人方向轉(zhuǎn)型，推出更加智能化、系統(tǒng)化的清潔解決方案。