WIFI技術和機上商店

　　未來的機艙內(nèi)，在其中心位置會設立一個機上商店，它會是除了機票收入之外最主要的盈利方式，并將乘客轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥南M者。機上商店對旅客來說是合宜的，有價值且有意義的，而產(chǎn)品庫存是航空公司持續(xù)實現(xiàn)銷售增長的途徑，通過此來加深航空公司與顧客的關系。

　　每一家航空公司都需要建立、運營和控制他們的機上商店，以此來獲得除機票收入以外的利潤。

　　l 應合理控制機上商店為其戰(zhàn)略重點服務

　　l 機上商店的設計為旅客提供獨特的體驗

　　l 機上商店應該銷售客戶認為有價值的產(chǎn)品和服務

　　l 機上商店應該根據(jù)客戶到達的目的地，對產(chǎn)品和服務進行定制

　　l 機上商店應該建立前所未有的品牌關系

　　l 機上品牌體驗的實施應該被延伸到整個旅行飛行之前和飛機降落之后

　　l 通過對其認知度的推廣，以此來建立航空公司的品牌。

　　此舉動對建立起客戶的忠誠度和價值，加深與客戶的關系，起到至關重要的作用。然而，航空公司需要完全控制機上商店，才能實現(xiàn)這一目標。

　　WIFI技術應該被看作是技術骨干，允許在商店內(nèi)提供信息和娛樂服務，這個商店實際上就在機上一個可控WIFI技術覆蓋的范圍內(nèi)，但是不在貨架上。所有的產(chǎn)品的信息和購買數(shù)據(jù)，都會被定制在一個人性化的系統(tǒng)框架內(nèi)，為客戶提供更好的體驗與感受。

　　· 當啟動網(wǎng)絡入口時，機上商店能提供打包的服務和內(nèi)容，實時獲取地面服務。

　　· 在沒有啟動WIFI功能的飛機里，脫機狀態(tài)下，機上商店仍然存在，它通過使用現(xiàn)代處理功能為乘客服務，并提供預先存儲物品以滿足旅行者的需求。

　　機上商店需要從消費者的角度考慮，按照消費者的需求包裝自己，以便提供更好的、更有價值的產(chǎn)品和服務。經(jīng)過時間的推移，機上商店通過數(shù)據(jù)分析得出消費者需求并建立客戶體驗，最終獲得成功。此外，航空公司會控制為客戶提供的產(chǎn)品及服務的種類，提供對客戶來說最有價值的產(chǎn)品及服務，以獲得額外利益以及由網(wǎng)絡帶來的新利潤。